Joyce Meijers en Sonja Kamp
Joyce Meijers en Sonja Kamp van Intermaris houden zich allebei bezig met de bewoners bij renovatie, sloop en nieuwbouw. Sonja richt zich vooral op de communicatie en de belangen van bewoners binnen het project. Joyce heeft veel persoonlijk contact met bewoners en begeleidt hen bij wat er op hen afkomt. Daarbij draait het voor beiden om luisteren, duidelijkheid en persoonlijke aandacht.
Wat betekent goede bewonersbegeleiding voor jullie?
Joyce: ‘Dat je echt kijkt naar de persoon die voor je zit. Ik kom bij bewoners thuis en hoor waar ze tegenop zien en waar ze hulp bij nodig hebben. Achter elke voordeur is de situatie anders.’
Sonja: ‘Die persoonlijke aandacht is heel belangrijk. We willen vooraf goed weten wat er bij bewoners speelt, zodat we daar tijdens het project rekening mee kunnen houden.’
Kunnen bewoners ook meedenken over de plannen?
Sonja: ‘Zeker. Bij de Drie Franken-flats wilden we bijvoorbeeld in iedere flat een ontmoetingsruimte maken. Uit gesprekken bleek dat bewoners daar niet overal behoefte aan hadden. We hebben dat onderzocht met een enquête en daarna het plan aangepast. Ook kleinere, praktische ideeën van bewoners nemen we soms mee.’
Bij de Drie Franken blijven bewoners tijdens de renovatie thuis. Hoe gaat dat?
Joyce: ‘Er wordt 11 werkdagen in een woning gewerkt. Dat kan intensief zijn, maar daarna is de woning helemaal verduurzaamd. Bewoners krijgen onder andere nieuwe kozijnen en nieuw glas. Veel mensen kijken daar echt naar uit.’
Sonja: ‘Juist omdat bewoners tijdens de werkzaamheden thuis blijven wonen, is het belangrijk dat ze vooraf goed weten wat ze kunnen verwachten. Daarom besteden we veel aandacht aan duidelijke communicatie. We vertellen wat er gaat gebeuren, wanneer de werkzaamheden plaatsvinden en wat dat voor bewoners betekent. Ook kijken we vooraf goed naar wat iemand nodig heeft. Niet voor iedereen is zo’n periode hetzelfde en daar proberen we in de communicatie en begeleiding zoveel mogelijk rekening mee te houden.’
En als het thuis even te druk is?
Joyce: ‘Er is een rustwoning waar bewoners overdag naartoe kunnen. We proberen voor iedere situatie een passende oplossing te vinden.’
Wat is belangrijk om het vertrouwen van bewoners te krijgen?
Joyce: ‘Mijn motto is: ik zeg wat ik doe en ik doe wat ik zeg. Duidelijk zijn, afspraken nakomen en bereikbaar zijn. En als iets niet kan, moet je dat ook eerlijk zeggen en uitleggen waarom.’
Waar krijgen jullie energie van in je werk?
Sonja: ‘Van de verandering die je ziet, en dat bewoners dat ook zien! De wijk knapt echt op. Er komen nieuwe woningen bij, de straten veranderen en er is meer groen. Bij de oplevering van de Gouwzeestraat zag je hoe blij mensen waren met hun nieuwe plek. Dan zie je waar je het voor doet.’
Joyce: ‘Voor mij blijft het persoonlijke contact het mooist. Dat bewoners je vertrouwen geven en dat je echt iets voor iemand kunt betekenen.’
